Должностная Инструкция Администратора Автосалона

Вы можете скачать должностную инструкцию администратора автосалона бесплатно. Должностные обязанности администратора автосалона Утверждаю _____________________________ (Фамилия, инициалы) (наименование организации, ее ________________________________ организационно - правовая форма) (директор; иное лицо, уполномоченное утверждать должностную инструкцию) 00.00.201_г. м.п. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА АВТОСАЛОНА ------------------------------------------------------------------- (наименование учреждения) 00.00.201_г. №00 1. Общие положения 1.1.Настоящая должностная инструкция определяет ответственность, права и должностные обязанности администратора автосалона______________________ (далее – «предприятие»). Наименование учреждения 1.2.На должность администратора автосалона принимается лицо с высшим образованием, опытом работы на должности секретаря reception, офис-менеджера не менее 1 года. 1.3.Администратор автосалона принимается на должность и освобождается от нее по приказу Директора автосалона. 1.4.В период отсутствия администратора автосалона (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности возлагаются на лицо, назначенное в установленном порядке, несущее ответственность за своевременное и качественное их выполнение. 1.5.Непосредственным руководителем администратора автосалона является директор автосалона. 1.6.Администратор автосалона обязан знать: -миссию Компании; -основную цель администратора автосалона; -стратегическую цель Компании; -основы менеджмента и маркетинга; -бизнес-процесс своего автосалона; -должностные обязанности всех сотрудников автосалона; -конкурентные преимущества; -корпоративные стандарты; -технические характеристики автомобилей и дополнительного оборудования, перечень всех услуг автосалонов и технических центров; -имена, фамилии, отчества и контактные данные всех должностных лиц и обслуживающих подразделений Автосалона; -закон РФ "О защите прав потребителей"; -правила продажи отдельных видов товаров и иные нормативные правовые акты по вопросам торгового обслуживания; -основы эстетики, этики, общей и специальной психологии, социологии; -основы организации делопроизводства; -правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты; -правила и методы организации процесса обслуживания покупателей. -методические и нормативные документы, касающиеся работы автосалона; -основы позиционирования товаров; -общие социально-экономические вопросы и основные статистические показатели; -методы и процедуры статистических исследований; -принципы планировки и оформления торгового зала, витрин; -правила розничной торговли; -порядок оформления покупки автомобилей; -порядок разработки планов, определения степени их реализации; -структуру управления предприятием; -методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров; -основы администрирования; -информационные технологии; -основы законодательства о труде Российской Федерации, правила внутреннего трудового распорядка. 1.7.Администратор автосалона руководствуется в своей деятельности: -трудовым договором; -настоящей должностной инструкцией; - положением о Департаменте сбыта; -технологией найма персонала в Компанию; -положением об автосалоне; -корпоративным кодексом; -положением о персонале; -прочими нормативными актами и документами. 2. Должностные обязанности Администратор автосалона обязан: 2.1.Информировать директора автосалона о недостатках в обслуживании покупателей. 2.2.Первым встречать всех посетителей автосалона, обеспечивая им максимально комфортные условия, закреплять менеджеров по продажам за клиентами. 2.3. Вести учет клиентских групп. 2.4.Контролировать сроки выполнения заказов и информирует клиентов обо всех, интересующих их вопросах, для чего ему необходимо: -постоянно находиться на своем рабочем месте и первым встречать всех посетителей автосалона; -общаться с клиентами в доброжелательном, но профессиональном и деловом стиле; -демонстрировать своим поведением солидность, профессионализм и надежность; -иметь опрятный внешний вид; -не допускать фамильярности и грубости в общении с клиентами и сотрудниками автосалона; -строго соблюдать установленные стандарты общения с посетителями автосалона. 2.5.Выяснять цель появления и немедленно закрепляет за каждым посетителем менеджера по продажам или другого сотрудника автосалона для решения всех возникших вопросов. 2.6.Консультировать клиентов в отсутствие свободных менеджеров по продажам и занимать их "живым" общением до момента прихода освободившегося менеджера по продажам. 2.7.Контролировать наличие рядом со стойкой администратора минимум двух, максимум трех менеджеров по продажам, готовых приступить к работе с клиентами. 2.8.Обеспечивать по просьбе клиентов оперативное прибытие ответственного сотрудника автосалона для решения любых возникших вопросов или нестандартных ситуаций с автомобилем. 2.9.Не допускать ухода клиентов, не дождавшихся менеджеров по продажам, при необходимости проводить клиентов в офис и предложить литературу, чай, кофе. 2.10.После назначения менеджера по продажам для работы с клиентами, сразу сделать пометку на Листе опроса (анкете) в виде фамилии менеджера по продажам и марки интересующего автомобиля. 2.11.Решать все производственные вопросы только посредством телефона или других сотрудников автосалона, не отлучаясь со своего рабочего места. 2.12.Ставить в известность старшего менеджера-консультанта о приходе посетителей к директору автосалона. В случае необходимости обеспечивать клиентам телефонную связь с любым сотрудником автосалона. 2.13.Контролировать и регистрировать в ведомостях установленного образца выполнение всех этапов дополнительных работ на проданных автомобилях и информировать клиентов о степени готовности автомобиля по каждому этапу: антикоррозийная обработка, установка дополнительно оборудования, постановка на учет в ГИБДД и пр., интересуясь у клиентов об их пожеланиях или вопросах. Незамедлительно информировать клиентов о перенесении срока отдачи автомобиля в случае невыполнения автосалоном обязательств по срокам выполнения заказа (установка дополнительного оборудования и пр.). 2.14.В случае возникновении рекламации, в первую очередь, обеспечить клиенту физический и психологический комфорт и немедленно приступить к решению проблемы (проверить наличие у клиента гарантийного талона, оформить заказ-наряд и вызвать специалиста для устранения неисправности). 2.15.Интересоваться у клиентов обо всех положительных и отрицательных моментах в работе автосалона при покупке автомобиля. 2.16.Следить за соблюдением менеджерами по продажам стандартов Компании и выполнения должностных обязанностей. 2.17.Постоянно следить за порядком на своем рабочем месте, наличием всей необходимой документации и рекламной продукции: -листов опроса клиентов (анкеты); -прайс-листов на автомобили и дополнительное оборудование, реализуемых в автосалоне; -бланков заказ-нарядов установленного образца; -журнала учета заказ-нарядов; -общего прайс-листа по автомобилям в Компании; -гарантийных талонов на установленное дополнительное оборудование; -пропуска на въезд и выезд автомобилей с территории автосалона; -буклетов и другой рекламной продукции, утвержденной на данный момент; -план-заявки на установку дополнительного оборудования; -план-заявки на антикоррозийную обработку; -списка всех должностных лиц Компании и своего автосалона с номерами телефонов. 2.18.Выдавать менеджерам по продажам заказ-наряды для оформления покупки автомобиля и дополнительного оборудования с обязательной их регистрацией в журнале и следит за постоянным наличием чистых бланков заказ-нарядов. 2.19.Подавать ежедневно с 17.30 до 17.45 часов информацию менеджерам-консультантам информационного отдела о количестве автомобилей, готовых для отдачи клиентам. 2.20.Составлять ежемесячный отчет о работе менеджеров по продажам по установленной форме и предоставлять его директору автосалона. 2.21.Ставить в известность старшего менеджера по продажам, отлучаясь со своего рабочего места, и оставлять за себя старшего менеджера-консультанта. 2.22.Хранить у себя в течение двух месяцев копии заказ-нарядов, полученные от охраны автосалона после убытия проданного автомобиля с подписью клиента в графе: "Работу принял, претензий по качеству работ и комплектации не имею". 2.23.Контролировать заполнение менеджерами по продажам листов опроса (анкет), обеспечивает их доставку (за прошлый день) с курьером в офис. 2.24.Подчиняться требованиям охраны автосалона, входящим в ее компетенцию, на предмет проверки личных вещей с целью предотвращения хищения материальных ценностей, а так же способствует службе охраны в проверке персонала автосалона. 2.25.Осуществлять руководство персоналом автосалона. 2.26.Администратор автосалона не имеет права: -самоуклоняться от решения возникших проблемных ситуаций с клиентами автосалона; -нарушать порядок учета и контроля документов; -покидать свое рабочее место без крайней на то необходимости; -в присутствии клиентов обсуждать сотрудников автосалона, других клиентов, нестандартные ситуации и негативные моменты, возникающие в автосалоне, вести разговоры личного характера и также допускать ненормативную лексику в общении с сотрудниками автосалона и клиентами; -разглашать коммерческую тайну; -использовать компьютер, телефонную связь и оргтехнику в личных целях. 3. Права Администратор автосалона вправе: 3.1.Принимать участие в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых им должностных обязанностей. 3.2.Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей. 3.3.Вносить на рассмотрение руководства Компании предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями. 3.4.Самостоятельно вести переписку со структурными подразделениями Компании, а также иными организациями по вопросам, входящим в его компетенцию. 3.5.Отлучаться со своего рабочего места в случае личной надобности и для выполнения своих должностных обязанностей, поставив об этом в известность директора автосалона и передав свои полномочия старшему менеджеру-консультанту. 3.6.Назначать менеджеров по продажам для решения проблем и разрешения конфликтных ситуаций с автомобилями или клиентами, в случае отсутствия ответственного менеджера по продажам. 3.7.Требовать от всех структурных подразделений и руководства, персонала автосалона всю необходимую информацию для решения задач своей компетенции. 4.Ответственность Администратор автосалона ответственен за: 4.1.Отсутствие на установленном месте необходимого количества менеджеров по продажам, готовых приступить к работе с клиентами. Исключение составляют случаи, когда все менеджеры по продажам заняты своей работой. 4.2.Нарушение утвержденного бизнес-процесса. 4.3.Недолжное вы или невыполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных данной должностной инструкцией в определенных действующим трудовым законодательством РФ рамках. 4.4.Несоблюдение финансовой и исполнительской и дисциплины в автосалоне. 4.5.Несоблюдение правил пожарной безопасности и техники безопасности и при выполнении своих служебных обязанностей. 4.6.Перебои в функционировании автосалона согласно режиму работы. 4.7.Несвоевременное выполнение распоряжений и приказов вышестоящего руководства. 4.8.Несоблюдение корпоративных стандартов. 4.9.Нанесение материального вреда в определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ рамках. 4.10.Правовые нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности в определенных действующим уголовным, административным и гражданским законодательством РФ рамках. 4.11.Разглашение информации, являющейся коммерческой тайной, связанной с деятельностью автосалона. 4.12.Несоблюдение в части его касающихся требований Законодательства РФ, постановлений, распоряжений, других руководящих и нормативных документов вышестоящих органов и должностных лиц. 4.13.Недолжное хранение вверенных ему материальных ценностей. 4.14.Порчу имущества и оборудования автосалона и утрату служебной документации. Руководитель структурного подразделения: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.201_г. С инструкцией ознакомлен, один экземпляр получил: _____________ __________________ (подпись) (фамилия, инициалы) 00.00.20__г.

• Должностная инструкция администратора автосалона. Должностные обязанности администратора автосалона. Кадровое агентство КАУС.
• Должностная инструкция администратора, должностные обязанности администратора, образец должностной инструкции администратора.
• Должностная инструкция администратора торгового зала. Скачать должностную инструкцию администратора торгового зала (.doc, 92КБ).
• Поиск работы администратором автосалона. 10 вакансий Администратора автосалона с зарплатой от 27000 рублей.
• Должностная инструкция администратора автосалона. Ставить в известность старшего менеджера-консультанта о приходе.

Представленный образец должностной инструкции администратора подойдет для регулирования работы администратора салона красоты. Также его можно использовать при написании должностной инструкции администратора гостиницы или клуба. Добавьте в текст документа специфические должностные обязанности администратора, характерные для вашей организации. К списку должностных инструкций УТВЕРЖДАЮ Генеральный директор Фамилия И.О. ________________ «________»_____________ ____ г. 1. Общие положения 1.1. Администратор относится к категории специалистов. 1.2. Администратор назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании по представлению управляющего салоном / гостиницей / клубом. 1.3. Администратор подчиняется непосредственно управляющему салоном / гостиницей / клубом. 1.4. На время отсутствия администратора его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации. 1.5. На должность администратора назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: среднее или среднее профессиональное образование и стаж аналогичной работы не менее полугода. 1.6. Администратор должен знать: - законы, постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам оказания услуг; - структуру организации, должностные обязанности и полномочия работников организации, режим их работы; - правила и методы организации процесса обслуживания посетителей; - виды оказываемых услуг. 1.7. Администратор руководствуется в своей деятельности: - законодательными актами РФ; - Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; - приказами и распоряжениями руководства; - настоящей должностной инструкцией. 2. Должностные обязанности администратора Администратор выполняет следующие должностные обязанности: 2.1. Обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий. 2.2. Консультирует посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг, проводимым специальным акциям, наличием бонусных программ и т.д. 2.3. Ведет запись на прием, информирует специалистов об имеющейся записи, ведет клиентскую базу. 2.4. Принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций, рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей. 2.5. Обеспечивает чистоту и порядок в помещениях, контролирует работу уборщиц. 2.6. Контролирует соблюдение работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены. 2.7. Информирует руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимает меры к их ликвидации. 2.8. Выполняет отдельные служебные поручения своего непосредственного руководителя. 3. Права администратора Администратор имеет право: 3.1. Знакомиться с решениями руководства организации, касающимися его деятельности. 3.2. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы компании. 3.3. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению. 3.4. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей. 3.5. Принимать решения в пределах своей компетенции. 4. Ответственность администратора Администратор несет ответственность: 4.1. За невыполнение и/или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей. 4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальной информации. 4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности. К списку должностных инструкций

Должностная инструкция менеджера отдела продаж автомобилей по продажам автомобилей зарубежного производства ( менеджера автосалона).